【保修服務(wù)】:在設(shè)備質(zhì)保期內(nèi),如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,公司將免費(fèi)予以維修;
【軟件升級(jí)服務(wù)】:軟件終身免費(fèi)升級(jí)。
服務(wù)方式:
【電話服務(wù)】
1. 譽(yù)天儀器設(shè)立專門的技術(shù)服務(wù)熱線,提供7*24小時(shí)技術(shù)支持,接到電話后3小時(shí)保證到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)(北京范圍內(nèi))。
2.正常工作日,工作時(shí)間內(nèi),電話最長(zhǎng)等候時(shí)間不超過(guò)2分鐘;
3.現(xiàn)場(chǎng)維修、產(chǎn)品維修、技術(shù)咨詢類的查詢服務(wù),承諾1小時(shí)內(nèi)予以回復(fù);
4.電話服務(wù)過(guò)程中全面使用文明用語(yǔ),熱情周到的詢問(wèn)客戶事由,虛心聽(tīng)取客戶意見(jiàn);杜絕一切不文明行為;
【現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)】
1.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)電話響應(yīng)時(shí)間:1小時(shí)內(nèi)回應(yīng),電話指導(dǎo)解決、制定服務(wù)方案、解決客戶問(wèn)題;
2.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)到達(dá)響應(yīng)時(shí)間:與用戶協(xié)商好后,48小時(shí)內(nèi)到達(dá)(全國(guó)范圍內(nèi));
3.對(duì)于保修期內(nèi)的產(chǎn)品,屬于DOA的(出庫(kù)時(shí)間小于30天的出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的),可提供免費(fèi)更換部件、免費(fèi)整機(jī)更換、免費(fèi)上門服務(wù);
4.對(duì)于保修期內(nèi)的產(chǎn)品,屬于固定式產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題、不屬于DOA的,可提供免費(fèi)更換部件、免費(fèi)上門服務(wù);
5.對(duì)于保修期內(nèi)的產(chǎn)品,屬于非固定式產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題、不屬于DOA的,可提供免費(fèi)更換部件、免費(fèi)郵寄服務(wù);
6.對(duì)于保質(zhì)期外的產(chǎn)品,出現(xiàn)運(yùn)行問(wèn)題時(shí),承諾只收取合理的差旅費(fèi)及工時(shí)費(fèi);
【硬件更換】
經(jīng)譽(yù)天儀器工程師確認(rèn)故障設(shè)備需進(jìn)行配件或設(shè)備的更換,譽(yù)天儀器將更換同等型號(hào)的設(shè)備或配件。如由于用戶使用不當(dāng)、操作失誤或超出保修范圍,則用戶需承擔(dān)硬件成本費(fèi)用。
響應(yīng)速度
當(dāng)客戶撥通我們的技術(shù)熱線電話時(shí)起,我們的工程師就守候在電話機(jī)旁,隨時(shí)為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),如電話支持不能解決問(wèn)題,我們的工程師將進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
接到報(bào)修通知后,15分鐘內(nèi)作出響應(yīng),6小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)予以維修,并確保正常運(yùn)行.
延長(zhǎng)保修期服務(wù)條款
用戶在購(gòu)買譽(yù)天儀器產(chǎn)品超過(guò)質(zhì)保期后,如還需再進(jìn)行產(chǎn)品的服務(wù),譽(yù)天儀器提供有償技術(shù)服務(wù),客戶可另行購(gòu)買產(chǎn)品升級(jí)/維護(hù)服務(wù);
維修服務(wù)
1.郵寄的送修儀表24小時(shí)內(nèi)從貨運(yùn)部門取回公司;
2.維修登記及手續(xù)辦理在24小時(shí)內(nèi)完成,下達(dá)維修任務(wù);
3.客戶上門維修的,1小時(shí)內(nèi),完成登記、初步診斷;
4.維修過(guò)程中,初步診斷2個(gè)工作日內(nèi)完成,發(fā)出《儀器儀表維修報(bào)價(jià)單》;
5.維修確認(rèn)后,器件齊全情況下,3個(gè)工作日內(nèi)完成維修;
6.維修查詢承諾1小時(shí)內(nèi)予以回復(fù);
7.器件采購(gòu)時(shí)間預(yù)計(jì)較長(zhǎng)的,服務(wù)助理事先電話通知相關(guān)銷售人員或客戶。
服務(wù)檢查
譽(yù)天儀器技術(shù)服務(wù)工程師每次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)結(jié)束后均應(yīng)向用戶出據(jù)《產(chǎn)品安裝報(bào)告》或《產(chǎn)品服務(wù)報(bào)告》,由客戶進(jìn)行內(nèi)容確認(rèn)并簽字留存。